Pasul 1 – Instalezi aplicația
Pasul 2 – Îți creezi cont
Pasul 3 – Alegi din ofertele zilei (ora afișată este intervalul în care trebuie să te încadrezi pentru a te duce să le ridici. Livrarea nu este inclusă😊)
Pasul 4 – Plasezi comanda și te asiguri că ai chitanța digitală. Se creează automat.
Pasul 5 – Te duci la locație și ridici produsele.
P.S.: Dacă ridicarea comenzii nu este confirmată, o poți face tu. Mulțumim!🙏
Surprise Box-ul este un pachet listat de partenerii bonapp.eco al cărui conținut nu este detaliat. Pentru cei cărora nu le plac surprizele, există și pachete despre care se oferă informații în amănunt.
Îți recomandăm și te încurajăm să te înscrii în grupurile noastre: Comunitatea ”NoWasteHeroes – București/ Cluj.
Acolo poți găsi imagini cu pachete cumpărate prin intermediul bonapp.eco și discuta cu membrii activi dacă ai alte nelămuiri.
Partenerii noștri sunt instruiți să compună pachetele (în cazul Surprise Box-urilor) cât mai variate și general agreabile.
Totodată, alimentele nu sunt selectate în baza popularității, ci a potențialului acestora de a deveni risipă.
Dacă este vorba de diete specifice, recomandăm să nu cumperi Surprise Box-ul, decât dacă are semnalizat atributul respectiv (Vegetarian, Vegan, Fără gluten).
Dacă este vorba de preferințe personale, te încurajăm să oferi produsul altcuiva.
Partenerii care au variabilitate mai mică a produselor pot avea oferte cu denumiri mai specifice pentru că produsele din oferta lor nu se schimbă.
Partenerii cu o variabilitate mare de produse (ex. supermarketurile) au multe produse și este dificil de precizat ce există în pachet. Partenerii care folosesc Surprise Box-ul pentru listare sunt cei care nu pot oferi mai multe detalii despre produse, din pricina stocului variat și a gestionării mărfurilor. Pentru ei este esențial ca procesul să fie simplificat.
Mulțumim pentru înțelegere!
Tot ce înseamnă produs alimentar cu termen limitat de valabilitate (fie preparate proaspete care nu au termen lung la raft, fie produse care au intrat la categoria ”vânzare accelerată”).
De curând am introdus și produse de frumusețe/cosmetice naturale cu 2 și 6 luni termen de valabilitate rămas.
O mare parte din motivația noastră este să încurajăm oamenii să consume și alimentele imperfecte, însă perfect potrivite pentru consum.
Îți recomandăm de asemenea să nu fii alarmat/ă de data înscrisă pe ambalaj și să ai încredere în simțurile proprii (gust, miros, văz) în evaluarea produselor.
Majoritatea acestora au termenul de valabilitate raportat la standardul ideal al calității (”A se consuma de preferință înainte de”). Acest tip de termen de valabilitate este mai puțin strict, alimentele putând fi consumate în siguranță și după data menționată.
Termenul de valabilitate indică perioada în care producătorul estimează că produsul respectiv își va menține caracteristicile specifice, cu condiţia respectării regulilor de transport, manipulare, depozitare, păstrare, exploatare şi consum.
Multe produse însă se păstrează în condiție bună și câteva zile după data estimată.
Se poate întâmpla să primiți în pachete și produse a căror valabilitate pe etichetă se încheie în ziua în care le ridicați.
Dacă produsele sunt perisabile și pot fi dăunătoare, acestea nu vor fi luate în considerare pentru pachetele bonapp.eco.
Unul din motivele pentru care partenerii le includ este că acestea pot fi consumate în siguranță în ziua respectivă, implicit și după.
Aceste produse fie au termenul de valabilitate raportat la standardul ideal al calității (”A se consuma de preferință”), fie au fost depozitate conform instrucțiunilor producătorului și sunt în cantități limitate (pot fi consumate fără a necesita depozitare din partea voastră).
Dacă primești un pachet în care ponderea produselor care expiră în ziua în care le ridici predomină, semnalează-ne situația.
Vom avea nevoie de poza cu bonul fiscal/ chitanța/ factura și o poză cu descrierea Ofertei din aplicație pentru a înțelege mai bine unde este problema.
Rareori se întâmplă acest lucru și adesea e din cauza unei erori umane, nu cu rea intenție.
Majoritatea Partenerilor sunt de acord să ofere produsul lipsa, dacă ai deschiderea să treci din nou pe la locație să-l ridici.
Partenerii sunt instruiți să nu dubleze mai mult de o singură dată produsele din pachet, iar în cazul în care nu este cu putință, să semnaleze acest lucru în descrierea produselor.
Uneori, din motive ce țin de logistică sau schimb de personal (greșeli ingenue), se poate întâmpla să primești mai multe produse de același fel.
Te încurajăm să lași o recenzie detaliată, pentru a putea adresa situația ulterior cu partenerul respectiv și ne cerem scuze pentru eventualele inconveniențe create. Totuși, cazurile de acest gen sunt foarte rare.
Este foarte important să faceți o poză și să ne trimiteți pe info@bonapp.eco.
Cu cât este semnalată mai repede situația, cu atât mai bine.
Vom investiga mai departe și, după caz, vei primi fie alt produs de la Partener, fie o rambursare parțială.
Pachetele care conțin mai multe produse sunt semnalate în descriere.
O sugestie ar fi să porționezi și congelezi ce poți și să fii creativ/ă prin a integra produsele în rețete noi. Sau să donezi ce nu poți sau nu preferi să consumi.
Îți recomandăm de asemenea să nu fii alarmat/ă de data înscrisă pe ambalaj și să ai încredere în simțurile proprii (gust, miros, văz) în evaluarea produselor.
Termenul de valabilitate indică perioada în care producătorul estimează că produsul respectiv își va menține caracteristicile specifice, cu condiţia respectării regulilor de transport, manipulare, depozitare, păstrare, exploatare şi consum.
Multe produse însă se păstrează în condiție bună și câteva zile după data estimată.
Partenerii noștri sunt companii care lucrează în HoReCa de multă vreme și cunosc regulile de depozitare și păstrare a produselor. Dacă ai impresia că un produs este alterat, te încurajăm să-l arunci. Ne poți semnala cazurile pe info@bonapp.eco atașându-ne și o poză.
O mare parte din motivația noastră este să încurajăm oamenii să consume și alimentele imperfecte, însă perfect potrivite pentru consum.
Dacă produsele sunt perisabile și pot fi dăunătoare, acestea nu vor fi luate în considerare pentru pachetele bonapp.eco.
Toate produsele listate în aplicație sunt depozitate în condiții propice și conform indicațiilor producătorului.
Dacă nu ai încredere să consumi ceva, nu o face. Tu știi ce e mai bine pentru tine însuți.
În mare parte produsele au gramajele pe care le cunoşti deja din comerț.
Dacă este vorba despre un pachet, fie și Surprise Box, care depășește 500 gr, Partenerul este instruit să menționeze în textul descrierii produsului faptul că acesta este destinat pentru mai multe persoane.
Pozele din aplicație sunt reprezentative. Acestea descriu categoria produselor care se află în pachet sau oferta Partenerului în general.
Ne dorim să păstrăm aspectul aplicației curat și cât se poate de uniform. De aceea imaginile sunt selectate înaintea activării Partenerului în platformă.
Pentru imagini cu produsele achiziționate prin intermediul bonapp.eco, vizitează grupul nostru de Facebook, unde utilizatorii sunt încurajați să posteze fotografii cu produsele.
Contactează-ne la numărul de telefon disponibil în dreptul fiecărei Oferte (sau pe mail la info@bonapp.eco) imediat ce constați că nu poți ajunge la ora desemnată.
Astfel, îi putem contacta pe cei de la locație, pentru a lista din nou pachetul sau a verifica dacă sunt dispuși să rețină pachetul pentru tine pentru ziua următoare.
În cazul în care ne anunți cu minim 2 ore înainte de ora desemnată de Partener pentru ridicarea comenzii, că dorești anularea acesteia, îți vom putea returna banii.
Pentru a vă fi rambursată suma achitată, Comanda trebuie anulată cu minim 2 ore până la termenul indicat de Partener pentru ridicarea produselor.
Contactează-ne telefonic la numărul din aplicație și ne vom ocupa noi de anularea Comenzii.
Îți recomandăm să te asiguri că dorești produsele și că te încadrezi în intervalul de ridicare al acestora înainte să plasezi Comanda.
Sună-ne imediat ce ți-ai dat seama, la numărul din descrierea Ofertei, sau scrie-ne pe info@bonapp.eco și ne vom ocupa să anulăm comanda și să îți returnăm banii.
Dacă există un interval specific de ridicare menționat în descriere, te rugăm să-l respecți, pentru a evita să fi nevoit să aștepți.
Dacă nu există, atunci poți merge liniștit către locație, înainte de termenul limită de ridicare a pachetului precizat de Partener.
Deoarece unii Parteneri oferă produsele care nu s-au vândut în ziua respectivă, au nevoie de timp să vadă ce produse au și să conceapă pachetul. Ne cerem scuze pentru timpii de așteptare.
Deoarece unii Parteneri oferă produsele care nu s-au vândut în ziua respectivă, au nevoie de timp să vadă ce produse au și să conceapă pachetul. Alteori e vorba despre faptul că localul nu-și permite să prioritizeze anumiți clienți din lipsă de personal și, indiferent de client (ex: client al localului, curier al unui serviciu de livrări sau client bonapp.eco) va fi tratat la fel ca timp de așteptare. Ne cerem scuze pentru acest lucru.
Pentru a încheia tranzacția în sistem și a ne asigura că ambele părți au primit ceea ce au dorit: clientul a ridica comanda pe care a achitat-o, iar partenerul a eliberat dovada fiscală conform legii.
În secțiunea Contul meu > Comenzile mele din aplicație.
Momentan acest lucru nu e posibil, dar lucrăm să avem această opțiune în viitor.
În dreptul fiecărei oferte este un număr de telefon Suport bonapp.eco. Dacă ai întrebări despre ofertă, te încurajăm să ne contactezi pe noi.
De asemenea, ai în vedere faptul că pachetele sunt create zilnic de către Partenerii noștri și conținutul lor variază. Nu vom cunoaște cu exactitate detalii despre produsele incluse, ci putem oferi indicații generale despre acestea sau profilul partenerului.
De altfel, nici Partenerii nu au vizibilitate în avans asupra lor, pentru că acestea sunt compuse în funcție de decalajul stocurilor.
Te rugăm să ai răbdare cu personalul de la fața locului.
Uneori, din motive de gestionare a personalului, pot apărea aceste confuzii. Cineva din locație trebuie să știe însă despre ce e vorba.
Roagă persoana căreia te adresezi să verifice cu superiorul său și așteaptă un răspuns sau sună-ne la numărul de Contact din aplicație și preluăm noi.
Ai de asemenea în vedere și indicațiile din descrierea produsului. În unele cazuri, ridicarea pachetului se face de la un loc special desemnat (Ex: la supermarketurile Cora pachetele se ridică de la zona lor de Serviciul Clienți).
Sună la numărul de telefon Suport Clienți din aplicație, care e trecut în dreptul Ofertei. Un mesaj pe Facebook/Instagram va fi de asemenea util. Ne poți lăsa și un email pe info@bonapp.eco.
Dacă nu dai de noi în timp util, deși șansele sunt mici, îți recomandăm să cautați numărul de telefon al locației direct de pe Google. Toți partenerii au un telefon de contact al locației.
Partenerii postează ori de câte ori previzionează că vor avea risipă de alimente. Frecvența postării Ofertelor depinde de acest factor.
Ne cerem scuze pentru acest lucru, înțelegem neplăcerea. Ne poți semnala cazul pe info@bonapp.eco, pentru a putea comunica mai departe.
Acest aspect fluctuează odată cu personalul de la locație. Ne asigurăm mereu că angajații partenerilor noștri sunt profesionali și amabili, însă nu îi putem monitoriza pe toți, indiferent de angajări noi/ turele de serviciu.
De asemenea, te rugăm să ai în minte că suntem oameni și uneori avem și zile proaste.
Locațiile din aplicația noastră sunt salvate la favorite de sute de persoane care primesc notificare în momentul în care Partenerul respectiv listează produse. Uneori notificările se declanșează diferit, la interval de câteva minute, în funcție de device-ul fiecăruia.
Alteori se poate întâmpla ca oferta să fie mult mai mică decât cererea. Ne pare rău și te încurjăm să fii pe fază și data viitoare.
Ar putea fi mai multe posibilități. Te rugăm să verifici încă o dată datele bancare introduse. Dacă date sunt corecte, te rugăm să nu lași mai mult de 5 minute între deschiderea paginii de plăți și plată deoarece sesiunea expiră și vei primi eroare. Verifică dacă există suficient credit pe card. Poți încerca și cu alt card, dacă primele variante nu merg.
Dacă problema persistă, ajută-ne cu un screenshot pe info@bonapp.eco și lasă-ne un număr de telefon pentru a te contacta.
La secțiunea ”Locații” (iconița din mijloc în bara de jos de activități), făcând click pe simbolul hărții.
Veți avea două opțiuni de vizualizare: „Toate” locațiile și „Activ” însemnând toate locațiile active (unde există o ofertă activă).
Vei avea nevoie să îți activezi locația pentru ca aplicația să calculeze distanța dintre cele mai apropiate locații de tine.
Este posibil să ai notificările oprite din telefon. În funcție de ce telefon ai, pot fi necesari pași suplimentari. Mergi la secțiunea Setări din telefon –> Aplicații –> bonapp.eco –> Pornire notificări
„Proximitatea” este unul din principiile de bază cu care lucrăm. Scopul nostru principal este să extindem constant rețeaua de parteneri, pentru a acoperi toate zonele orașului și lipsa livrării să nu mai fie o problemă.
Din meniul „Contul meu” în aplicație poți trimite o listă cu locațiile pe care tu le dorești în bonapp.eco, dând click pe „Propune o locație nouă”, iar noi le vom contacta cât de curând este cu putință.
Mulțumim!
Discountul minim este de 40-50%.
Dacă identifici un discount acordat mai mic, nu ezita să ne semnalezi.
Înțelegem acest lucru și îți respectăm decizia. Produsele fac parte din oferta Partenerilor, iar prețurile diferă în funcție de Partener.
Nu. Misiunea noastră este să combatem risipa alimentară și de aceea avem oferte cu discount ridicat. Nu încurajăm campanile de marketing din partea colaboratorilor noștri. Verificăm constant să nu existe abateri de acest gen.
Datele sunt salvate de Stripe – furnizorul nostru de plăți. bonapp.eco nu salvează date cu caracter bancar.
Oricine are un telefon mobil, își poate instala aplicația bonapp.eco, crea cont și plăti online. Precizăm că pachetele comandate trebuie ridicate de la fața locului, nu avem delivery.
Desigur :). Te încurajăm.
Momentan suntem în București și Cluj. Urmează și alte orașe mari din țară.
EN 
RO