Bonapp.eco | Termene și Condiții pentru Clienți

Actualizare: 9.3.2023

1.Introducere

Bun venit în aplicația bonapp.eco, deținută de S.C. BONAPP.ECO S.R.L, CUI: 44043836, 5 Nicolae Iorga Street, etaj 2, biroul D2, cod poștal 010431, Sector 1, București (“bonapp.eco”).

Misiunea noastră este aceea de a crește gradul de conștientizare cu privire la risipa alimentară și de a combate această risipă alimentară la nivel global prin a pune surplusul alimentar la dispoziția utilizatorilor noștri.

Oferim utilizatorului final (”Clientului”) o cale de a rezerva surplusul de mâncare și alte produse nedeterminate ce pot fi incluse în ”Pachete surpriză” (”Produse”) de la magazine, supermarketuri, brutării, hoteluri, benzinării, etc. (”Parteneri”) prin intermediul platformei noastre (”Serviciul”).

Aceste termene și condiții pentru clienți (”Termene”) sunt aplicate la rezervarea și achiziționarea Produselor prin intermediul website-ului și al aplicației noastre (”Platforma”).

“Locațiile” se referă la toate punctele Partenerilor înregistrate în Platformă, de unde Clienții își vor ridica Comenzile (conform definiției de mai jos).

Atunci când plasează o Comandă, clientul acceptă aceste Termene, prin urmare Clientului i se va cere să revizuiască aceste Termene înainte de a plasa o Comandă în Platformă.

Politica privind cookie-urile și confidențialitatea bonapp.eco este disponibilă în permanență în Platformă și va fi consimțită automat prin acceptarea acestor Termene.

2. Conceptul bonapp.eco

Produsele sunt listate în Platformă pentru a fi rezervate de către Clienți prin plasarea unei Comenzi (conform definiției de mai jos) în Platformă. Produsele sunt rezervate de către Client atunci când bonapp.eco confirmă comanda prin intermediul unei Confirmări de comandă (conform definiției de mai jos).

Produsele sunt rezervate de către Client atunci când bonapp.eco confirmă printr-o Comandă de Confirmare (conform definiției de mai jos).

Odată ce un Client rezervă un Produs și Locația acceptă Confirmarea comenzii, Clientul își ia angajamentul de a se prezenta la Locație la Ore de ridicare (conform definiției de mai jos), iar Partenerul își ia angajamentul de a oferi Produsele spre vânzare. Ambele părți au dreptul de anulare, conform definiției de mai jos.

bonapp.eco doar aranjează vânzarea Produselor în Platformă în numele Partenerului și nu va exista nici o relație contractuală între bonapp.eco și Client în ceea ce privește Produsele sau vânzarea produselor. bonapp.eco nu are nici o responsabilitate în ceea ce privește Produsele sau îndeplinirea acordului între Partner și Client.

bonapp.eco colectează doar Prețul de achiziție (conform definiției de mai jos) al Produselor în numele Magazinului/Locației, astfel acționând numai în calitate de agent de plată în numele Partenerului.

3. Acceptarea

 La plasarea unei Comenzi în Platformă, Clientul confirmă că:

• are capacitatea juridică de a încheia acorduri obligatorii,
• este consumator care face cumpărături în scopuri personale și
• are cel puțin 18 ani și deține un card de debit, credit sau alte mijloace de plată disponibile pentru Plată în Platformă.

Prin acceptarea acestor Termene, Clientul își dă consimțământul să primească toată informația necesară în limba română (ocazional disponibilă și în limba engleză). De asemenea, Clientul acceptă ca toate acordurile dintre Client și bonapp.eco și orice informații conexe necesare pentru desfășurarea Serviciilor să fie stocate de bonapp.eco în conformitate cu politica de confidențialitate bonapp.eco.

De asemenea, prin acceptarea acestor Termene, Clientul își dă consimțământul să primească emailuri sau mesaje text cu referire la orice Comandă plasată de către Client. Acest lucru este necesar bonapp.eco, pentru a se asigura că toate notificările esențiale cu privire la Comandă ajung la Client.

bonapp.eco își rezervă dreptul de a revizui și modifica termenele periodic. Comanda clientului va fi supusă termenelor aplicabile în momentul în care Clientul a plasat Comanda.

4. Informațiile de contact și serviciile pentru clienți bonapp.eco

S.C. BONAPP.ECO S.R.L

5 Nicolae Iorga Street, 2nd floor, Office nr.D2,

postal code 010431, Sector 1, Bucharest, Romania

info@bonapp.eco

5. Produsul și informații despre produs

bonapp.eco se ocupă cu aranjarea exclusivă a contractului între Client și Magazin/Locație și bonapp.eco nu are nici o responsabilitate în ceea ce privește Produsele sau îndeplinirea acordului între Partener și Client.

bonapp.eco nu fabrică, nu vinde, nu achiziționează, nu depozitează, nu pregătește, nu produce, nu procesează, nu manipulează, în niciun fel, Produsele.

bonapp.eco nu are nici o responsabilitate de împlinire a obligațiilor contractuale față de Client în ceea ce privește Produsele, implicit fabricarea, vânzarea, cumpărarea, depozitarea, prepararea, producția, prelucrarea, marcarea, livrarea, calitatea, ingredientele, alergenii sau manipularea Produselor, sau conformitatea cu legislația aplicabilă, inclusiv în privința celor de mai sus, cu excepția cazului în care bonapp.eco este desemnat în mod explicit ca producător sau vânzător al Produsului pe Platformă.

Clientul poate găsi informații despre Produse și o descriere a Produselor în Platformă. Aceste informații sunt doar instructive și au scopul de a oferi Clientului cele mai bune condiții pentru evaluarea Produselor selectate înainte de a face rezervarea. Pot exista cazuri în care platforma nu este actualizată și în care gama reală de produse, articole pe stoc etc. nu este așa cum este menționat în platformă. În astfel de cazuri, bonapp.eco nu are nici o răspundere. Partenerii sunt responsabili de furnizarea informațiilor despre Produse și actualizarea acestora. bonapp.eco nu își asumă o astfel de responsabilitate și, prin urmare, nu are nicio răspundere pentru conținutul sau disponibilitatea informațiilor referitoare la Produse.Clientul poate găsi informații despre produse și o descriere a produselor pe platformă. Aceste informații sunt doar instructive și au scopul de a oferi Clientului cele mai bune condiții pentru evaluarea Produselor selectate înainte de a face rezervarea. Pot exista cazuri în care platforma nu este actualizată și în care gama reală de produse, articole stocate etc. nu este așa cum se menționează pe platformă. În astfel de cazuri, bonapp.eco nu este responsabil. Partenerii sunt responsabili de furnizarea de informații despre Produse și actualizarea acestora. bonapp.eco nu își asumă o astfel de responsabilitate și, prin urmare, nu are nicio răspundere pentru conținutul sau disponibilitatea informațiilor referitoare la Produse.

În momentul Preluării (conform definiției de mai jos), Partenerul va furniza Clientului informații cu privire la lista ingredientelor, alergenilor și alte informații legate de etichetare în ceea ce privește Produsul.

Clientul poate anula întotdeauna Comanda, dacă motivele anulării sunt referitoare la ingrediente, alergeni sau alte informații legate de etichetare în ceea ce privește Produsul.

Orice Produs cumpărat prin intermediul Platformei bonapp.eco se va consuma imediat după Preluare și/sau conform instrucțiunilor de pe eticheta Produsului sau din Magazin/Locație. bonapp.eco nu își asumă nicio răspundere pentru reacțiile adverse ale Clienților în urma consumului Produselor, inclusiv dacă nu sunt consumate în conformitate cu informațiile de pe etichetă sau indicațiile Magazinului/Locației.

bonapp.eco nu va răspunde pentru orice eșec sau întârziere în îndeplinirea oricăror obligații legate de Produse, inclusiv în ceea ce privește fabricarea, vânzarea, cumpărarea, depozitarea, prepararea, producția, prelucrarea, marcarea, livrarea, calitatea, ingredientele, alergenii sau manipularea Produselor.

6. Rezervarea produselor

O listă a Locațiilor active poate fi găsită în aplicație. Dacă Clientul a permis aplicației să utilizeze servicii de localizare, aplicația va urmări locația Clientului și va afișa magazinele/Locațiile din apropierea Clientului. Odată ce Clientul a selectat Locația și Produsul, Clientului i se va oferi posibilitatea de a-și trimite comanda făcând clic pe „cumpărați” sau pe un buton similar.

Lista este ordonată în baza coordonatelor geografice. Clientul are posibilitatea de a filtra rezultatele ținând cont de disponibilitatea Produselor, ora de Preluare, descrierea generală a Produselor din „Pachetele surpriză”, sau după cum va fi altfel indicat de bonapp.eco.

Locațiile la care se face referință sunt cele care sunt active în Platformă.

Oferta de Produse din Platformă este doar o invitație pentru Client spre a plasa o comandă.

O rezervare de comandă făcută de Client prin intermediul Platformei („Rezervare de comandă”) va fi considerată o Ofertă făcută de către Client către Magazin/Locație pentru a cumpăra un Produs.

Comanda de rezervare va fi acceptată de Magazin/Locație în momentul Preluării și, prin urmare, rezervarea va fi definitivă și obligatorie pentru Magazin/Locație și Client odată cu Preluarea Produsului (conform definiției de mai jos), cu anumite limite privind drepturile de anulare datorate naturii Conceptului, așa cum este descris în clauza 7 de mai jos.

7. Confirmarea rezervării

 La primirea Comenzii de rezervare, bonapp.eco va începe procesarea rezervării prin transmiterea rezervării către Magazinul/Locația cu pricina. bonapp.eco va notifica Clientul că a fost primită Comanda de rezervare („Confirmarea rezervării”) și că aceasta este în curs de procesare. Vă rugăm să rețineți că orice pagină de confirmare pe care Clientul o poate vizita în Platformă indică doar faptul că rezervarea a fost primită și este în curs de procesare și nu înseamnă că rezervarea a fost acceptată de Magazin/Locație.

Confirmarea Rezervării ar trebui să fie salvată de către Client. Confirmarea Rezervării va conține informații cu privire la rezervarea efectuată de Client.

Vă rugăm să rețineți: Confirmarea Rezervării nu înseamnă că rezervarea este acceptată, ci este doar o confirmare a primirii Comenzii de Rezervare.

8. Anularea comenzii

Conceptul bonapp.eco este acela de a evita mai înainte de toate risipa de alimente și alte produse și, prin urmare, dacă Magazinul/Locația nu are produse în surplus, Magazinul/Locația poate anula Comanda de Rezervare până în termen de două ore înainte de intervalul convenit pentru reluare (conform definiției de mai jos). În acest caz, Clientul va primi o notificare de anulare de la bonapp.eco sau de la Magazin/Locație prin e-mail și/sau SMS și o notificare în Platformă, cu condiția ca informațiile de contact furnizate către bonapp.eco să fie corecte și că notificările de acest fel au fost activate.

Întrucât Produsele sunt mărfuri perisabile și având în vedere conceptul bonapp.eco de a evita risipa de alimente, Clientul poate anula Comanda de Rezervare doar cu până la două ore înainte de intervalul convenit pentru Preluare. Cu toate acestea, Clientul poate anula Comanda de Rezervare în afara acestui termen dacă anularea se datorează ingredientelor, alergenilor sau altor informații legate de etichetare cu privire la Produs.

Decizia de a utiliza dreptul de anulare va fi comunicată de către Client către bonapp.eco prin intermediul linkului de reclamație din Platformă sau prin email la info@bonapp.eco. Dacă Clientul anulează Comanda de Rezervare în afara drepturilor menționate mai sus, Clientul nu va avea dreptul la rambursare.

9. Preluarea

 Produsele rezervate în Platformă trebuie preluate de către Client la adresa de preluare indicată („Preluare”). Intervalul de preluare se va încadra în mod normal într-o perioadă de timp de 10-30 de minute, dar poate fi atât mai scurt, cât și mai lung.

Descrierea locației și detaliile despre când și unde pot fi preluate produsele vor apărea în Platformă și sunt menționate și în Confirmarea Rezervării. Dacă Clientul ajunge la adresa de preluare înainte de ora indicată pentru Preluare, îi rugăm să aștepte afară sau într-o zonă delimitată de restul oaspeților Magazinului/Locației. În cazul în care Clientul ajunge prea târziu, Magazinul/Locația poate fi închisă și/sau Produsul poate fi indisponibil.

Deoarece Produsele sunt bunuri perisabile și din moment ce conceptul bonapp.eco este de a evita risipa de alimente și alte produse, Locația este îndreptățită să vândă Produsul către alt client dacă Clientul nu preia Comanda de Rezervare în termenul stabilit în Confirmarea rezervării. În acest caz, bonapp.eco are dreptul să perceapă de la Client Prețul de achiziție (conform definiției de mai jos).

În momentul Preluării Produselor, Clientul va arăta Confirmarea Rezervării sale în aplicația bonapp.eco angajaților Magazinului/Locației, după care aceștia din urmă vor „glisa” chitanța Clientului și îi vor înmâna Produsele rezervate. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că poate îndeplini condițiile prezentării Confirmării de rezervare din aplicație în momentul Preluării. Clientul este de asemenea obligat să se asigure că Produsele și numărul de Produse primite corespund rezervării sale antecedente.

10. Preț

 Toate prețurile sunt indicate în moneda țării în care se află Magazinul/Locația și include cota TVA aplicabilă, dar pot exclude taxele de administrare a plăților online, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Orice taxe legate de comandă și plată vor fi calculate și listate atunci când Clientul plasează Comanda de Rezervare.

Orice valoare a Produselor menționată în Platformă este o valoare minimă dacă produsele nu ar fi fost vândute ca surplus de alimente.

11. Plată

 Clientul poate plăti cu mai multe tipuri de carduri de debit și de credit, precum și cu alte metode de plată puse la dispoziție în Platformă. Dacă utilizează card de credit sau de debit, Clientul trebuie să introducă numărul său de card, data de expirare și codul de securitate atunci când plasează o Comandă de Rezervare.

La plasarea unei Comenzi de Rezervare, suma stipulată de Magazin/Locație pentru Produse („Prețul de achiziție”) este autorizată sau rezervată în contul Clientului (în funcție de metoda de plată aleasă) („Cont”).

Prețul de achiziție se percepe din contul Clientului la rezervarea Produsului sau imediat după Preluare (în funcție de metoda de plată aleasă). Dacă Rezervarea este anulată în conformitate cu aceste Termene, Prețul de cumpărare este anulat sau rambursat Clientului.

Prețul de cumpărare este colectat de bonapp.eco de la Client în numele Partenerului. bonapp.eco poate modifica, corecta sau restructura procedura de plată pentru clienții săi, după cum consideră rezonabil.

Platforma utilizează Furnizori de servicii de plată compatibili PCI. Plata prin card de debit sau de credit pe platformă este sigură și certificată de emitentul cardului. Toate plățile se fac printr-o conexiune de internet criptată.

bonapp.eco nu stochează informații despre cardul de debit sau de credit. Astfel de informații sunt tratate de Furnizorii de servicii de plată. Cu toate acestea, astfel de informații pot fi stocate de către Furnizorii de servicii de plată.

Dacă cardul de credit sau metoda de plată a Clientului sunt respinse atunci când încearcă să plătească pentru o comandă, Clientul ar trebui să verifice dacă informațiile introduse sunt corecte.

Dacă Clientul a corectat eroarea și cardul de credit este încă respins, bonapp.eco recomandă clientului să contacteze banca sa.

Datorită procedurilor bancare standard, după ce Clientul a depus o Rezervare de Comandă prin utilizarea unui card de credit sau debit și plata a fost autorizată, banca sau emitentul cardului va rezerva suma totală a Rezervării de comandă. În cazul în care Rezervarea de comandă este respinsă ulterior de către Magazin/Locație sau anulată din orice alt motiv în conformitate cu aceste Termene, banca sau emitentul cardului nu va transfera fondurile pentru comandă către bonapp.eco și va rambursa Clientul prin eliberarea sumei relevante înapoi în soldul disponibil al Clientului. Cu toate acestea, acest lucru poate dura până la 10 zile lucrătoare (sau mai mult, în funcție de banca sau emitentul cardului clientului), iar bonapp.eco nu are autoritatea de a solicita informații bancare cu privire la anumite probleme de plată. Clientul trebuie să facă acest lucru.

Prin acceptarea acestor Condiții, Clientul își dă consimțământul cu privire la metoda de plată prezentată mai sus și recunoaște și este de acord că bonapp.eco nu are responsabilitatea sau răspundere față de Client în legătură cu cele de mai sus.

12. Dreptul de a depune plângere

 În cazul unei Plângeri referitoare la un Produs (inclusiv „Pachetul surpriză” și conținutul acestuia), Clientul va adresa reclamația Serviciului cu Clienții al bonapp.eco înainte de a lua în considerare orice altă acțiune. bonapp.eco se va ocupa de toate plângerile (inclusiv cele cu privire la „Pachetul surpriză” și conținutul acestuia), așa cum consideră corespunzător  și orice decizie a bonapp.eco cu privire la Produs depinde în totalitate de bonapp.eco.

În cazul în care intervenția bonapp.eco nu este satisfăcătoare pentru Client, aceste Termene nu restrâng Clientul în soluționarea litigiului pe care îl are cu Locația în conformitate cu legea statutară. Serviciile sunt acoperite de legislația în materie de protecție a consumatorilor și de alte legislații statutare cu privire la achiziționarea de bunuri în România și de dispozițiile prezentate aici cu privire la defecte și întârzieri.

Toate reclamațiile sunt tratate exclusiv de bonapp.eco, iar Clientul va direcționa reclamațiile către bonapp.eco și nu către Partener.

Clientul va verifica conținutul Produselor la primire.

În cazul de Plângere, Clientul va contacta bonapp.eco prin intermediul linkului de Plângere din Platformă și va furniza informațiile solicitate și informații despre Produs, împreună cu motivul pentru care acesta este nemulțumit. După primirea reclamației, bonapp.eco va procesa reclamația împreună cu Magazinul/Locația, dacă este relevant, iar Clientul va primi un răspuns de la bonapp.eco în termen de 10 zile lucrătoare.

În cazul în care Clientul nu este mulțumit de răspunsul bonapp.eco, Clientul poate depune o reclamație autorității competente pentru protecția consumatorilor din România.

13. Recenziile clienților

 În special (dar fără limitare), orice recenzie transmisă de către Clientul prin intermediul Platformei nu poate:

• să conțină orice material defăimător, obscen sau ofensator;
• să promoveze violența sau discriminarea;
• să încalce drepturile de proprietate intelectuală ale altei persoane sau persoane juridice;
• să încalce orice obligație legală datorată unui terț (cum ar fi o datorie de încredere);
• să promoveze activități ilegale sau invadarea confidențialității altuia;
• să dea impresia că provin de la noi; sau
• să fie folosite pentru a identifica o altă persoană sau pentru a denatura afilierea cu o altă persoană.

bonapp.eco nu controlează, modifică sau editează recenziile postate, cu excepția faptului că bonapp.eco are dreptul să elimine sau să editeze în orice moment orice recenzii postate, încărcate sau transmise platformei în cazul în care recenzia încalcă una sau mai multe dintre interdicțiile menționate mai sus sau sunt altfel considerate frauduloase.

Recenziile din Platformă au doar scop informativ și nu constituie sfaturi de la bonapp.eco. Recenziile reflectă opiniile Clienților care au comandat prin intermediul Platformei sau al altor părți terțe, iar orice declarații, sfaturi sau opinii furnizate de astfel de persoane sunt numai ale lor. În consecință, în măsura permisă de lege, bonapp.eco nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere față de nicio persoană pentru orice recenzie, inclusiv/și fără limitare orice greșeli, defăimare, obscenitate, omisiuni sau falsuri pe care le poate întâlni Clientul în astfel de recenzii.

bonapp.eco are dreptul să stocheze recenziile.

Clientul nu va primi despăgubiri sau beneficii din efectuarea recenziilor prin intermediul Platformei.

Poate exista o întârziere între depunerea recenziei și publicarea acesteia.

14. Comportamentul clienților

Clienții sunt rugați să fie respectuoși cu oaspeții și angajații partenerului, precum și cu personalul bonapp.eco.

Clientul este informat că în cazul unui comportament neadecvat față de Partener, ceilalți clienți ai Magazinului/Locației sau bonapp.eco sau dacă Clientul comite o infracțiune împotriva sau în Magazin/Locație în legătură cu Serviciul sau încalcă regulile codului de conduită ale Partenerului sau ale bonapp.eco, bonapp.eco poate, în special după reclamațiile formulate de Partener, să interzică, să excludă sau să suspende Clientul din Platforma și Servicii. Intervenția bonapp.eco nu restrânge însă Partenerul de mijloacele și drepturile de care dispune pentru a obține eventuale despăgubiri.

15. Limitarea răspunderii

bonapp.eco nu va răspunde pentru pierderile rezultate din sau în legătură cu (a) aspecte pentru care un Partener este responsabil, (b) defecte ale unor terți sau întreruperea neimputabilă a disponibilității Produsului în platformă; (c) comenzi făcute de clienți folosind date de plată obținute în mod fraudulos sau alte date contractuale (de exemplu, „phishing” de date de card de credit, furt de identitate etc.); (d) conținutul site-urilor conexate la Platformă, acuratețea acestora și protecția datelor la aceste site-uri; și (e) evenimente similare celor prevăzute la punctele (a) – (b).

bonapp.eco nu va răspunde pentru orice eșec sau nerespectare a Serviciilor sale dacă un astfel de eșec este cauzat de circumstanțe în afara controlului bonapp.eco. Astfel de circumstanțe pot fi, dar nu se limitează la perturbări în funcționarea bonapp.eco și/sau a partenerului ca urmare a legislației, actelor autorităților publice sau de stat, actelor de război, terorismului, grevelor, blocajelor fizice, blocajelor și dezastrelor naturale .

bonapp.eco va răspunde doar pentru pierderile directe și în niciun caz nu va răspunde pentru pierderile indirecte sau subsecvente. În toate circumstanțele, cu excepția cazului de fraudă sau abatere deliberată, răspunderea bonapp.eco este limitată la suma de 500 RON. Acest lucru se aplică și în ceea ce privește răspunderea pentru produse.

16. Proprietate intelectuală

 Clientul poate utiliza platforma și poate imprima și descărca extrase din platformă pentru uzul său necomercial personal, în baza următoarelor temei:

• Clientul nu trebuie să utilizeze în mod ilicit Platforma (inclusiv hacking-ul sau „răzuirea”).
• Cu excepția cazului în care se prevede altfel, drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală ale Platformei și ale materialelor publicate pe aceasta (inclusiv fotografiile și imaginile grafice) sunt deținute de licențiatorii bonapp.eco sau de către bonapp.eco. Aceste lucrări sunt protejate de legile și tratatele drepturilor de autor din întreaga lume și toate drepturile sunt rezervate. Conform acestor Termene, orice utilizare a extraselor din Platformă, altele decât cele prevăzute în această clauză 16, este interzisă.
• Clientul nu poate modifica copiile digitale sau pe hârtie ale materialelor pe care le imprimă în conformitate cu această clauză 16 și Clientul nu poate utiliza nicio imagine, fotografie sau orice altă secvență grafică, video sau audio separată de orice text însoțitor.
• Clientul se asigură că statutul bonapp.eco de autor al materialului de pe platformă este întotdeauna recunoscut și menționat.
• Clientul nu are voie să utilizeze niciunul dintre materialele de pe platformă sau platforma însăși în scopuri comerciale fără a obține o licență de la bonapp.eco pentru a face acest lucru.
• Cu excepția celor menționate în această clauză 16, platforma nu poate fi utilizată și nicio parte a platformei nu poate fi reprodusă sau stocată în nicio altă platformă sau inclusă în niciun sistem sau serviciu de recuperare electronică publică sau privată, fără permisiunea prealabilă scrisă a bonapp.eco.

17. Legea aplicabilă

 Acese termene (și orice Rezervare și achiziție de Produse făcută mai jos) sunt supuse legilor României.

Orice litigiu care rezultă din sau în legătură cu aceste Termene va fi – în cazul în care un astfel de litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă – decis de instanțele din România.

Indiferent de prezentul document, Clientul poate prezenta întotdeauna o reclamație la autoritatea de protecție a consumatorilor din România3